よくあるご質問

身体介護は食事・入浴・排せつなど、ご利用者さまの身体に直接触れて行う介助です。一方、生活援助はお掃除・洗濯・買い物・調理など、ご本人の代わりに行う家事支援です。ケアプランに沿って、必要なサービスを組み合わせてご利用いただけます。

基本の受付時間は平日9:00〜18:00ですが、訪問サービスは7:00〜20:00の範囲で土日も含めて柔軟に対応しております。早朝・夜間の定期訪問もご相談に応じますので、まずは無料でご相談ください。

リルルは「訪問介護」事業所のため、医療行為（点滴・注射・褥瘡処置など）は行えません。ただし、訪問看護ステーションや医療機関と連携してサービスを組み合わせることが可能ですので、ケアマネジャーさまや当事業所までご相談ください。

訪問時に体調の異変などを確認した場合、ご家族・ケアマネジャー・かかりつけ医へ速やかに連絡いたします。緊急性が高い場合は救急要請を含む対応を行います。事前に緊急連絡先をお伺いしておくのでご安心ください。

原則として、なるべく同じスタッフが定期的に訪問できるようシフトを調整いたします。ただし、スタッフの休暇や勤務状況により担当が変わる場合がありますので、複数名がご利用者さまの状態を把握できる体制を取っています。

介護保険を利用される場合、自己負担額は所得に応じて1〜3割となります。例えば1割負担で身体介護30分〜1時間未満ですと約396円／回が目安です。詳しい料金はサービス内容ページの料金表をご覧いただくか、お問い合わせください。

はい、ご利用いただけます。介護保険適用外の自費サービスとして、ご希望の時間帯・内容に合わせた訪問が可能です。料金は時間制でご案内しますので、詳細はお問い合わせください。

月末締めで翌月にご請求書を発行いたします。お支払いは口座振替または銀行振込にてお願いしています。詳細は契約時にご案内いたします。

原則として前日までのご連絡であればキャンセル料はかかりません。当日キャンセルの場合は規定のキャンセル料を頂戴する場合がございますので、契約時にご説明いたします。

さいたま市大宮区・浦和区・見沼区を中心に、さいたま市内の近隣エリアへ訪問しております。エリア外の場合もご相談に応じますので、まずはお電話でお問い合わせください。

はい、ご相談いただけます。介護保険を利用される場合は要介護・要支援認定が必要ですが、認定がまだの方には申請のご案内も可能です。自費サービスであれば認定なしでもご利用いただけます。

もちろんご利用いただけます。むしろお一人暮らしの方こそ、安心の暮らしのためにご活用いただきたいサービスです。ご家族が遠方にお住まいの場合の見守りサポートも行っています。

はい、認知症の方の受け入れも行っております。経験豊富なスタッフが、その方のペースに合わせて丁寧に対応いたします。ご家族さまへの介護相談も承ります。

介護保険ご利用の方で要介護認定をお持ちの場合、お問い合わせから最短で1週間程度で開始可能です。新規認定申請が必要な場合は1ヶ月程度かかることがあります。お急ぎの場合はご相談ください。

はい、ご相談ください。地域包括支援センターや居宅介護支援事業所のご紹介も可能です。まずは無料でご相談いただければ、状況に応じて最適な進め方をご案内いたします。

はい、無料でご相談・お打ち合わせを承っております。ご自宅へお伺いしてのご相談も可能ですので、お電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

介護保険被保険者証、介護保険負担割合証、ご本人確認書類、印鑑をご用意ください。詳しくは契約時に改めてご案内いたします。

契約期間の縛りはございません。ご利用者さまの状況に合わせて、いつでもサービスの追加・変更・中止が可能です。安心してご利用ください。

事業所に直接お電話いただくか、担当スタッフへお伝えください。事業所内に相談窓口を設けております。第三者機関（市区町村・国保連合会）へのご相談も可能です。

個人情報保護法に基づき、適切に管理しております。詳しくはプライバシーポリシーをご確認ください。